Chính sách bảo hành - bảo trì

Chính sách bảo hành - bảo trì

Chính sách bảo hành - bảo trì

Bảo hành : 08-38962307
Các ngành hàng: 083.720.1171
Hotline: 083.896.9888
Chính sách bảo hành - bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH-BẢO TRÌ 

Siêu thị Điện máy 30/4 luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Vì vậy, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng (thông tin ghi trên phiếu bảo hành) hoặc Phòng Bảo Hành của Siêu thị Điện máy 30-4 để được giúp đỡ.  

Thời gian làm việc của Phòng Bảo Hành từ 8h30 đến 20h00 các ngày trong tuần kể cả chủ nhật.

http://www.dienmaythienhoa.vn/uploads/pages/22.png Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí

Những sản phẩm được bảo hành miễn phí phải đảm bảo các điều kiện sau:

-   Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).

-   Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

-   Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.

-   Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm, phiếu xuất hàng của Siêu thị Điện máy 30-4.

-   Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.

-   Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất hàng phải giống nhau.

http://www.dienmaythienhoa.vn/uploads/pages/22.png Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí

-   Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.

-   Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.

-   Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

-   Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.

-   Số serial trên sản phẩm bị sai (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với phiếu bảo hành.

-   Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.

-   Vỏ máy và các loại phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, điều khiển từ xa, pin điều khiển, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

-   Các phần mềm miễn phí kèm theo máy.

-   Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đem đến Siêu thị Điện máy 30-4 hoặc hãng. 

*       Địa điểm bảo hành, bảo trì:

Địa chỉ bảo hành, bảo trì được ghi trên phiếu Bảo hành của hãng sản xuất hoặc số 01 Dương Văn Cam, phường Linh Tây quận Thủ Đức

* Bảo hành chưa bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.  

Quy trình bảo hành, bảo trì

- Tiếp nhận sản phẩm, tìm nguyên nhân hỏng hóc, báo cho khách hàng trong 03 ngày.
- Tiến hành sửa chữa trong 05 ngày.
* Những sản phẩm cần thay thế linh kiện nhưng đã hết linh kiện thay thế cần phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy trình của Siêu thị Điện máy 3-4.

a. Tiếp nhận sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm đến Phòng Bảo Hành của Siêu thị Điện máy 30-4 số 05 Dương Văn Cam phường Linh Tây, quận Thủ Đức

b. Kiểm tra kỹ thuật:

    Nhân viên kỹ thuật của Siêu thị sẽ kiểm tra lỗi của sản phẩm nếu phát hiện ra nguyên nhân lỗi, nhân viên sẽ báo ngay cho khách hàng và sẽ đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về Bảo hành thì Siêu thị sẽ nhận Bảo hành sản phẩm.

c. Phát hiện hỏng hóc:
   Trường hợp khi nhận sản phẩm mà không phát hiện ra nguyên nhân bị hư hỏng bộ phận tiếp nhận sẽ chuyển sản phẩm qua Nhà Cung Cấp sản phẩm. Sau khi tìm được nguyên nhân hư hỏng, nhân viên Siêu thị sẽ thông báo qua cho quý khách. Nếu quý khách đồng ý cho sửa chữa thì Siêu thị  mới tiến hành sửa chữa sản phẩm của quý khách.

 

d. Biên nhận sửa chữa:
    Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm, Siêu thị sẽ xác nhận đã nhận sản phẩm của quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên khách hàng, số điện thoại di động, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.


e. Sửa chữa:
    Bộ phận kỹ thuật của Siêu thị sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể  nhận lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.